ナビダイヤル（0570番号）の通話料が、2026年10月から値上げされることが発表されました。
携帯電話からの通話は1分44円となり、待ち時間中にも料金が発生するとされている点に注目が集まっています。
ナビダイヤル値上げで今何が起きているのか
NTTドコモビジネス（NTTコミュニケーションズ）は2026年2月10日、ナビダイヤル（0570番号）の通話料改定について発表しました。変更内容は以下のとおりです。
・2026年10月1日から携帯電話からの通話料が値上げ
・現在は20秒11円（1分33円）だが、30秒22円（1分44円）に変更
・通話中だけでなく、待ち時間や保留中も料金が発生
・今回の値上げは携帯電話からの発信が対象で、固定電話は現時点で対象外
今回の改定ポイントは、携帯電話からの通話料が引き上げられる点と、つながるまでの待ち時間にも料金が発生するとされている点にあります。すぐにつながれば問題ありませんが、実際には長時間待たされるケースもあり、その間も通話料がかかることに負担を感じる人もいるようです。
こうした仕組みに対しては、「利用者側が問い合わせのために料金を負担するのは納得しにくい」といった声も見られます。特に、サービスの利用者であるにもかかわらず通話料が発生する点や、かけ放題プランの対象外である点に疑問を持つ人もいるようです。
では、なぜナビダイヤルはこのような料金体系になっているのでしょうか。
なぜ料金が高いのか
ナビダイヤルの料金について、NTTドコモビジネスは公式に、物価上昇や人件費の高騰を背景に、安定したサービス提供や顧客対応の品質維持・向上を図るためと説明しています。
ナビダイヤルは、企業の問い合わせ窓口などで広く利用されている仕組みで、通話を適切な窓口へ振り分ける機能や、回線の集中を分散する役割を持っています。
そのため、単なる通話とは異なり、運用や管理にコストがかかるサービスとされています。
また、通話料を利用者側が負担する仕組みになっていることで、問い合わせの集中を抑え、必要な人だけが利用する形にするという側面もあると考えられます。
なぜ企業は通話料を負担しないのか
ナビダイヤルでは、通話料を利用者側が負担する仕組みが採用されています。この点については、「なぜ問い合わせる側が料金を支払う必要があるのか」と疑問に感じる人もいるようです。
企業側の視点では、通話料を利用者負担とすることで、問い合わせの集中を抑える効果があると考えられています。無料で気軽に問い合わせができる環境になると、回線が混雑しやすくなり、対応が必要な問い合わせまでつながりにくくなる可能性があるためです。
問い合わせ対応にはオペレーターの人件費やシステムの維持費がかかるため、その一部を通話料として分散する仕組みともいえます。
一方で、利用者にとっては「問い合わせをするだけで料金が発生する」ことへの負担感もあり、特に待ち時間が長くなる場合には、その不満が強くなる傾向があるとされています。
利用者の不満とSNSの反応
今回の料金改定については、利用者からも不満の声が上がっているようです。特に、待ち時間中にも通話料が発生する点や、オペレーターにつながるまでに時間がかかる点に対する指摘が見られます。
0570 ナビダイヤル廃止デモ（動画生成AI Sora2）
— hiromon (@hiromon) March 25, 2026
#0570 #ナビダイヤル #動画生成AI #Sora2 pic.twitter.com/PcAqutzjS5
コールセンターの待ち時間クソ長いのにナビダイヤルやからその間も通話料こっち負担でかかってるのホンマダルいんやけど…
— 猫村千代 (@nekomura_chiyo) March 26, 2026
せめてオペレーターと繋がってからにしてほしいわ…
カードの不正利用対応で何回も電話をしたのでナビダイヤル代が相当な額になっただろう。
— 東森真美 (@indy1964) March 26, 2026
しかし、ナビゲーター不足なのか、全部メールかチャットとは。
複雑な詐欺だったから説明が必要なのに。
やっと出たナビゲーターは『メール送るので答えて』じゃあ電話代が無駄だろ？
結局何度もかけたし。
💢💢
ほんまあのチャットAIは使えんよね💧ナビダイヤルもオペレーターにつなぐ前に問い合わせの番号をプッシュするけど、それで解決できたことってあんまりないし、結局オペレーターにおつなぎしますやしな。時間もお金も負担かかるのは消費者なんやで🌀
— もあ もあん (@more_chance) March 26, 2026
こうした声からは、通話料の高さそのものだけでなく、「待たされている時間にも料金が発生すること」への納得感の低さがうかがえます。
今後どうなるのか
今回の料金改定により、携帯電話からナビダイヤルを利用する際の負担はこれまでより大きくなると見込まれます。
特に、問い合わせの際に待ち時間が発生するケースでは、通話時間が長くなるほど費用負担も増えることになります。
一方で、企業側としてはコストや運用の効率化を目的とした仕組みであることから、すぐに大きく変更される可能性は高くないと考えられます。
そのため、今後もナビダイヤルの利用については、必要な場面に限って使うなど、利用者側での選択や意識の変化が求められる可能性もありそうです。
よくある疑問
Q. 固定電話や公衆電話からの通話料も値上げされるの？
A. 今回の改定は携帯電話からの発信が対象とされており、固定電話や公衆電話については現時点で同様の値上げ対象には含まれていないとされています。
まとめ
ナビダイヤルは2026年10月から携帯電話での通話料が値上げされ、1分44円となる予定です。
待ち時間中にも通話料が発生するとされている点などから、利用者の間では不満や疑問の声も見られますが、企業側の運用やコスト面の事情が背景にあるとされています。
今後は、利用の仕方を見直す動きや、問い合わせ手段の多様化が進む可能性もありそうです。
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